山东良成环保科技股份有限公司为山东省高新技术企业、淄博市水处理设备工程技术研究中心依托单位，具备环保工程总承包相关资质，已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系双认证。公司拥有经验丰富的专业化服务团队，可提供市场对接、方案设计、设备生产、工程实施、售后运维全流程配套服务，依托多年项目落地实践，已建立标准化、规范化的全套服务体系。为保障合作客户权益、规范服务标准，公司特作出如下服务承诺：
一、服务响应保障
1、产品质保周期：本公司所供产品质量质保期，自项目整体竣工验收合格之日起计算，严格按照合同约定执行。
2、质量责任保障：公司对合同范围内供应的设备技术标准及产品质量承担对应责任。质保期内，凡因产品自身质量问题引发的设备故障，公司提供免费维修服务；质保期届满后，如需维修服务，公司仅收取合理成本费用，为客户降低运维成本。
3、项目常态化回访：公司安排专属工作人员对在建及存量项目开展定期电话回访工作，常规回访频次不低于每两月一次，针对回访收集的问题建立台账，限时跟进、闭环解决，保障项目稳定运行。
4、售后到场响应：公司建立常态化维保响应机制，在接收客户合规维保、运维服务通知后，山东省内区域服务人员48小时内抵达现场处置问题，山东省外区域服务人员72小时内抵达现场处置问题，高效解决设备运行问题。
二、技术服务保障
1、免费技术咨询：针对合作项目相关技术疑问，公司提供常态化免费技术咨询与专业解答服务，为客户提供专业技术支撑。
2、全程考察接待：可为来访客户提供公司厂区、样板工程现场的全程接待、实地引导及项目情况讲解服务，方便客户直观了解项目落地成效与企业实力。
3、免费操作培训：根据客户项目运行及人员需求，公司可提供1-3名设备操作人员的专业培训服务，培训形式可选择厂区集中培训或项目现场实操培训，全程免收培训费用，助力工作人员熟练掌握设备操作、基础运维技能。
三、客户投诉与服务通道
1、服务监督通道：客户在设备使用、工程落地、售后运维等全过程中，如有任何问题、意见或服务诉求，可随时通过官方客服专线反馈，公司将快速对接、专人跟进、闭环处理，全力保障客户合法权益。
2、官方客户服务专线：400-005-1005
